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サーバー障害 原因

2019/07/29

驚きの性能を誇るConoHa WINGの評価と評判をシンプルに説明します。, 元レンタルサーバーSEのボクがMixhostを使い込んだ上でのガチな評価を紹介します。 2018年6月19日~2018年7月9日にかけて、ファーストサーバー会社のレンタルサーバーZenlogicで起きた大規模障害事件について、こんな疑問はありませんか?, たしかに障害の原因を簡単に教えて欲しいし、返金保証があるのか気になるし、yahooがどう関係しているのかも知りたいな。, ざっくりとした解説ではありますが、これさえ読めば今回のファーストサーバー障害事件の全貌がより分かるかと思います。, ファーストサーバー障害事件について詳しく知りたい人や、レンタルサーバーを利用する上で障害に対してどう備えておくべきかを知りたい人は読んでみてください。, まず始めに、今回の障害事件を起こした「ファーストサーバー」社って、どんな会社なのかを間単に紹介するよ。, ファーストサーバーとは「Zenlogic」という、中小企業向けのレンタルサーバー・ドメイン・SSLサービスを行っている会社です。, これまで累計72000企業以上で利用(契約)があり、さらには官公庁(国や地方公共団体の役所)でも利用(契約)されています。, また、2004年~2018年2月まではyahoo(ヤフー)が親会社、2018年3月からはyahooに代わってソフトバンクが親会社となっています。, yahoo → ソフトバングが親会社という圧倒的ブランド力と72000社以上の利用実績を背景に躍進を続ける大手レンタルサーバー会社です。, ファーストサーバーでは2015年1月までは、サービスの契約~レンタルサーバーの管理までの全てを自社のみで行っていました。, しかし、2015年2月からサービス業1本に集中するため、レンタルサーバーの管理はyahooが行うようになりました。, また、それに合わせて今のサービス名であるZenlogicと名乗るようになりました。, Zenlogicにおける、ファーストサーバー・yahoo・ユーザーの関係は以下のとおりだよ。, 今回障害が起こったのはyahooがサーバー管理をしている「Zenlogicホスティング」であり、「Zenlogicホスティング Powered by AWS」には障害が発生していません。, なるほど。Aws(Amazon)がサーバー管理している方は、何もなかったってことか。, また、「Zenlogicホスティング」のほうが利用者が多いため、より多くのユーザーが障害による被害を受けることになりました。, 今回の障害事件によって「Zenlogicホスティング」を利用していたユーザーは以下の被害を受けることになりました。, 障害を復旧するためにファーストサーバー社がZenlogicにおける全サービスを停止してのメンテナンスを実施したことにより、ユーザーは以下4つの被害を受けた。, 全サービスが停止したことにより、ユーザーはサイト・ブログを他サーバーへの引越しもできず、文字通り「指を加えて様子を見ていることしかできない」最悪の事態となったよ。, 今回の障害事件でZenlogicを利用していたユーザーの反応はどんな感じだったんだ?, 当然ファーストサーバー社とサーバーを管理していたyahooに対する「怒り・不満・悲しみ」の反応ばかりだったよ。, https://t.co/s3ef0pOwGiZenlogic ここまで能力の無いクラウド業者も珍しいな。週間サーバートラブル。今日のメンテナンスも予定大幅遅れで、しかも完了未定ときたもんだ。勿論原因の説明は無し。これでもこの業者を選ぶ技術者がいたら、自殺願望があるとしか思えない, — 藤原@かみら(・ω・´) (@Racer_Kamira) 2018年7月2日, 急遽、サーバ会社を変更したけど、DNS変更できないって何なんだ!!!電話もつながらんし、メールフォームからメールしても自動応答だし。お願いだからせめてDNSだけでも変更させてくれ仕事にならん#zenlogic, 7/1 ログ出力が間違ってたぽい。修正したからOK7/2 あ、ごめん直って無かった。助けて親会社Yahoo、つーかお前のせい。7/3 徐々にいい感じ。5日の昼にはバッチリ7/4 サーバーに負担がかかる時間帯はダメですが5日の昼にはバッチリ7/5 あ、ごめんやっぱり6日でよろ~7/6 今週中無理ぽ #zenlogic, おはようございます…目覚めが悪い朝でした。サーバーが全停止しているので当たり前ですが受注件数ゼロです。こんな事は前代未聞、これが後48時間も続くと思うと死にそうです。どうか皆様、私が生きているうちに先に香典をください#Zenlogic #ファーストサーバ pic.twitter.com/yBY3WmOzDq, Zenlogicなんとか普及したっぽいが、はっきり言っていつまた同じようなことがおきるかわからない。なんせ6年前の大規模障害から何も学んでないんだから。アホは死んでも治らないね。このまま使い続けるとこちらの信用が落ちるのでさっさと他社に移行します。さようなら。#zenlogic #ファーストサーバ, 喜べない計測結果#Zenlogic #ファーストサーバ #Analytics pic.twitter.com/zyJIUQZWHD, これはひどすぎファーストサーバの「Zenlogic」全面停止3日間続く 再開は「未定」に (ITmedia NEWS) – https://t.co/6O3bQSe5xE, — 堀江貴文(Takafumi Horie) (@takapon_jp) 2018年7月9日, そうだね。でも、このユーザーの声こそが今回の障害事件の大きさを物語っているとも言えるよ。, サイトが3日も止まるほどの被害なら、ユーザーからの返金要求も相当のものになるんじゃないのか?, それがそうでもないんだよ。今回ファーストサーバーが障害において返金に応じるのは、サービスが停止した月の月額料金の一部だけになりそうだと言われているよ。, SLA(サービスレベルアグリーメント)を一言でいうと、レンタルサーバー会社とユーザーとの間で結ばれるサービスの品質規約です。, また、ユーザーがファーストサーバー社のZenlogicサービスに契約した時点でSLAにも同意したとみなされます。, そして、サービスの品質規約とは「レンタルサーバー会社とユーザーにおける正常なサービスの提供条件と条件を満たさなかった場合の返金について」の約束事になります。, 月額料金の30%だけの返金で、しかも場合によっては返金対象外にもなるってどうみてもおかしいだろ。, 残念ながらファーストサーバーだけじゃなく、どのレンタルサーバー会社のSLAも似たような規約になっているよ, 原則としてレンタルサーバーを利用してのサイト運営で稼げたはずの金額をレンタルサーバ会社ーによる意図しないサーバー停止によって失っても、それがレンタルサーバー会社の故意または重過失が原因によるものだと認められない限り、SLAに記載されている金額しか返金されません。, 酷な話ではあるけど、今回の障害事件は故意ではなく過失にあたり、その過失自体も重過失に相当するのかは非常に怪しいところだよ。, このように重過失は著しい不注意や会社で定められたマニュアル(規定)以外のことを一部社員が独断で行ったことが原因によって障害事件が発生した場合でないと、重過失の障害事件とはみなされません。, しかし、経営者やエンジニアの著しい不注意や独断行動で発生した障害ではなく、ユーザーの資産となるサイトやデータも消失したわけありません。, ですので、2週間に及ぶサービスの影響と3日間のサービス完全停止のみで重過失になるかは怪しいというわけです。, 故意に等しい過失があったり、障害による明らかな資産消失が認められないと重過失にするのは厳しいよ。, そして、さらに悲しいことに重過失が認められたとしても、損害賠償は最大で12月分の利用料金額にしかならないよ。, 上記のZenlogicホスティング利用契約の記載にあるとおり、重過失が認められても「過去12ヶ月分の利用料金額」しか損害賠償として請求できません。, 結論としては、ファーストサーバー社が寛大で自分から今回の障害は重過失であったと認めない限り。, 法人(企業)はともかく、個人契約での重過失による損害賠償の請求は厳しいのが現実です。, ■参考サイト

Gmailの障害の原因例.

特に某ジャンルのサイト(ブログ)を作って稼ぎたいならMixhostは間違いなく1番最良なレンタルサーバーです。, ファーストサーバ社のレンタルサーバ「Zenlogic」で大規模障害。利用者は返金や損害賠償を請求できるのか – Stori法律事務所, 利用料金が安く(月額890円~)スタンダードな性能で、yahooがサーバー管理をしている「Zenlogicホスティング」, 利用料金が高い(月額9810円~)代わりに高性能で、AWS(Amazon)がサーバーを管理している「Zenlogicホスティング Powered by AWS」, 作ったサイトやブログへのアクセスが遅くなったり、アクセス自体が失敗することがあった, 契約したZenlogicサーバーへのファイル転送が遅くなったり、ファイル転送自体が失敗することがあった, 下位プランなら月間稼働率99.5%、上位プランなら月間稼働率99.9%を下回ったら返金対象となる, 稼働率はサーバー(サービス)が停止していたら下がっていく(異常でも動いていたらセーフ), そもそも今回の障害事件を解決するためのサービス停止はメンテナンスに当たるから、返金対象外の可能性もある. レンタルサーバーを利用していると、何かと障害があり作業を進める事が出来ない事があります。, メールの送受信が遅かったり、重くてサイトに繋がらないならへテムルサーバーは使えませんね・・・, どのようなレンタルサーバーにも時々障害はあります。どのぐらいの頻度で起こっているのか調べてみましょう。. パソコンにデータを保存しておくためには、記憶媒体と呼ばれるものが必要になります。そのなかで最も一般的なのがハードディスクで、数多くのパソコンに搭載されています。このハードディスクは消耗品であるため、いつかは寿命が訪れます。しかし、その前に故障して使えなくなってしまうこともあります。ハードディスクが故障してしまうとなかのデータが破損してしまうこともあり、その場合はデータ復旧の利用も検討しなければいけません。, ハードディスクの故障には2種類あり、それぞれ原因も対処法も異なります。データ復旧の難易度も変わるため、故障した場合はどちらの種類であるのかも重要なポイントとなります。そこで今回は、ハードディスクの2種類の故障についてご紹介します。, ハードディスクの故障のうち、データの破損によって起こる障害が論理障害です。ハードディスク自体に問題がないものの、記録されているデータが破損しているため不具合が発生します。, 論理障害が発生する主な原因は、プログラムの故障です。ハードディスクを長時間使用しているとプログラムファイルが破損することがあり、これによって正しくデータを読み込むことができなくなります。ウィルスに感染した場合でも、同様にプログラムが破損することがあります。また、人為的なミスも論理障害の原因のひとつです。誤操作によるデータの消去や初期化などがあげられます。, 代表的な論理障害の症状としては、フォーマットの要求やOSが起動しない、ファイルやフォルダが開けない、ウイルス感染などによりファイル名が書き変わった、開けないなどがあげられます。ハードディスク自体は正常に起動することもあるため、気づきにくい部分もあります。, ハードディスクの故障のうち、ハードディスクそのものの破損によって起こる障害が物理障害です。ハードディスクのなかにはさまざまな部品があり、それらが破損することで不具合が発生します。, 物理障害が発生する主な原因は、振動、衝撃や熱暴走です。高いところから落とす、水没させるといった極端な事例もありますが、そこまで強い衝撃でなくても壊れる可能性はあります。また、長時間の使用による消耗も物理障害の大きな原因のひとつとなります。ハードディスクが消耗品である以上、経年劣化が起こるのは仕方のないことだといえます。, 代表的な物理障害の症状としては、異音や異臭、発熱、フォーマットの要求、BIOSで認識されない、OSが起動しない、頻繁に再起動するなどがあげられます。コピーや保存に時間がかかるようになったなど論理障害と似たような症状になることも多いため、見分けるのが難しいともいえます。, 前述したように、論理障害と物理障害は原因が大きく異なります。そのため、それぞれ障害が発生した際の対処も異なるのです。データ復旧を行なう場合、どういった違いがあるのでしょうか。, データ復旧は自分で行なう方法と業者に依頼する方法の2種類がありますが、論理障害であれば自分でデータ復旧ができる可能性があります。論理障害はデータが破損しているだけなので、市販のデータ復旧ソフトで対処できる余地があります。しかし、物理障害の場合はそうはいきません。物理障害はハードディスク自体が壊れているため、データ復旧には分解やパーツの交換など専門的な作業が必要になります。データの破損具合も物理障害のほうが重度であるため、業者に任せるしかありません。, 論理障害と物理障害の見極めは、場合によっては難しくなります。前項でもご紹介したように症状が似通っている場合があるため、一概にこうである、とはいえないのです。そのなかでも、異音や異臭を伴っている場合にはまず間違いなく物理障害が発生しているといえます。また、ハードディスクの診断ツールを使うことである程度判断することも可能です。ただし、診断ツールを使うためには通電する必要がありますが、不用意な通電は自体を深刻化させる可能性があります。安全にデータ復旧を行ないたいなら、最初からデータ復旧業者に依頼するのがいいでしょう。, ※災害により被災を受けた障害媒体のみ、調査費用として「20,000円(税抜)/1媒体」がかかります。, ※災害により被災を受けた障害媒体のみ、調査費用として「20,000円(税抜/1媒体」がかかります。, ※復旧不可能な場合、調査費用及びデータ復旧費用はかかりません。復旧に成功した場合のみ費用をお支払いただく成功報酬型のサービスです。, データ復旧のデータ復旧技術センターは、パソコンやHDD/ハードディスクなどの周辺機器メーカーロジテック直営 のデータの復旧サービス・データの消去サービスの専門施設です。 ISMS(情報セキュリティ国際規格)を取得しているので、データの取り扱いには高い意識と管理体制で運用されています。 HDD/ハードディスクなどか ら消えたデータを元通り復旧することができます。データの復旧ができなかった場合はデータ復旧作業にかかる費用は頂きません。まずはHDD/ハードディスクの中の大切なデータがなくなった!などのお問合せをいただければ、創業26年以上の実績からスピードをもってデータの復旧を実現させていただき ます。.

2019/12/27 サーバー側の障害は、復旧を待つ事しか解決策はありません。 ですが、パソコンの動きが『遅い』『重い』と感じても、サーバーの障害が起きていない場合はどうなのでしょうか? 【重い・遅い】ヘテムルサーバーの障害以外の原因と対策 自分が使っているレンタルサーバーでトラブルがあった時の対応の要となるバックアップ機能現在のレンタルサーバーではバックアップ機能を持っていない方が珍しく。各レ... 個人でブログ・サイト運営や法人のホームページ運営に向いた、最新レンタルサーバー比較おすすめランキングを紹介します。 ファーストサーバ社のレンタルサーバ「Zenlogic」で大規模障害。利用者は返金や損害賠償を請求できるのか – Stori法律事務所, 今回の障害でファーストサーバーが初めにユーザーへアナウンスを出したのが「2018年6月19日09時15分」で、完全に復旧を宣言をしたのは「2018年7月17日の08時30分」となっています。, では、ユーザーへ初めにアナウンスを出してから完全に復旧するまで、なにがあったのか順番に見ていきましょう。, その結果、ユーザーが作ったサイトの表示が遅くなったり、Zenlogicのコントロールパネルや契約しているレンタルサーバーへのFTP接続などが繋がりにくくなる現象が発生することをユーザーへアナウンスした。, ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象が自然解消したことをユーザーへアナウンス。, 再びストレージシステムの高負荷が原因でレンタルサーバー全体が不安定となる現象が発生。, ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象を根本的に解決するため、障害の兆候が見られたレンタルサーバーの入れ替えを行ったことをユーザーへアナウンス。, ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象の根本的な解決のために動き出す。, 障害の原因となっているストレージシステムのキャパシティ(容量)不足を解消するため、ストレージシステムへサーバーの増強を行う。, しかし、またストレージシステムの高負荷が原因でレンタルサーバー全体が不安定となる現象が発生。, 毎日、ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象が発生 → ストレージシステムの増強作業 → 「原因は解消」のやり取りが繰り返される。, これまで行ったきたストレージシステムの増強作業だけでは障害を解消できなかったので、さらなる原因調査及び解消作業に乗り出す。, ちなみに、この日から障害はさらに悪化して明らかにサイトの表示が遅くなったり、Zenlogicのコントロールパネルや契約しているレンタルサーバーへのFTP接続などが繋がりにくくなる現象が多発するようになった。, この時点でもかなりの異常事態だけど、ここまではさらなる異常事態へのプロローグでしかなかったんだ。, 完全な復旧にはサービス全体の停止が必要と判断されて、「2018/7/9(金)23:00」までサービス全体が停止しての超大規模メンテナンスが実施される。, そのあいだ、サイトの閲覧・コントロールパネルの操作・FTP接続などは一切できない状態となり、「Zenlogic」利用ユーザーは阿鼻叫喚状態となる。, ちなみに、サービス全体の停止がユーザーへアナウンスされたのはサービス停止の1時間前の「2018/7/6(金)19:00」だった。, 始めは1日だけのサービス停止予定だったんだ。しかし障害は解消せずに連日メンテナンスが延長された結果、3日間のサービス停止という超異常事態にまでなったよ。, 3日間もレンタルサーバーのサービスが停止するなんて聞いたことがないぜ。新作リリースされたガチャゲーの緊急メンテかよ。, 「2018/7/9(金)23:00」にようやくメンテナンスが完了してサービスがようやく再開となる。, 以後「2018/7/16(月)」まで経過観察とyahooによる障害報告のまとめが行われる。, 「2018/7/17(火)08:30」に完全に復旧したことがユーザーへアナウンスされた。, また、yahooによる障害の原因と対応の報告書がZenlogicのホームページを通じてユーザーが閲覧できるようになる。, 3日に渡る全サービスの停止。合計70回に及ぶユーザーへのアナウンスが行われた、レンタルサーバー業界において前代未聞の大規模障害事件はこれで一応の終息となったよ。, ※この記事で記載している障害の原因はファーストサーバーが出した自己報告書から推測結果ですので、100%正しい答えではないことをご了承ください。, また、以下で使っている画像は概要をイメージしたものですので、データ量などは実数値ではありません。, 1.「Zenlogicホスティング」でサーバーを管理しているyahooではデータを複数のサーバーに格納していた。, データを複数サーバー(ストレージ)に分けて格納しておくことで、1つのサーバー(ストレージ)が障害でつぶれても素早く復旧することが出来るので障害に強くなるメリットがあります。, でも、障害に強くなるとかいって、ここまでの大規模障害になってるのはどういうことなんだ?, ただし、分散ストレージは正しく運用できないと今回のような大規模障害を起こしてしまうデメリットがあり、今回の障害はそのデメリットに該当する結果となりました。, 2.ファーストサーバーやyahooが当初想定していたよりも多くのデータ量となり、用意していたサーバー(ストレージ)だけでは格納しきれなくなった。, ようするに当初用意していたサーバー(ストレージ)だけではデータを格納しきれなかったんだ。, そういうことだね。コストを抑えようと投入するサーバーをギリギリにしようとしたのが失敗だったと思うよ。, また、この時点(2018年6月19日)でサイトやメールの送受信などが遅くなるような障害が発生しており、ユーザーへも障害としてのアナウンスが始まりました。, その通りだよ。でも、サーバーを増やしてある作業をしないと分散ストレージは機能を発揮できないんだ。, 分散したサーバーにデータを再配置するために、ネットワーク回線を通じてそれぞれのサーバーへデータ転送が行われます。, 当然、Zenlogicのように7万人以上のユーザーが利用しているような場合、そのデータ量は個人使用レベルではとうてい考えられない膨大なものとなります。, そのような膨大なデータ量を何も考えずにネットワーク回線を通じてデータ転送しようとすると、すぐにネットワークが混雑して異常を起こしてしまいます。, そこで、yahooではネットワークトラフィックの設定を事前に行っておき、ネットワークが混雑しないようにデータ転送を行えるようにしていたはずでした。, しかし、このネットワークトラフィックの設定にミスがあり、その結果ネットワークが混雑してしまいサーバー管理者もユーザーアクセス不能(著しくアクセスが遅い)になる事態となりました。, 交通道路で言えば、手配したはずの交通整理員が手違いにより来なくて、道路が渋滞してしまったことになるよ。, 7.ネットワークが混在してしまい修復不能となったので、サービスを停止させてのメンテナンスを行った。 2017年2月20日 ネットワーク障害時の切り分けのポイント; 2019年12月25日 IPv6がつながらない主な原因とそれぞれの対処方法; 2020年3月31日 IPv6の接続確認と正しい設定方法について; 2020年2月17日 光電話がつながる仕組みから配線に関する基礎知識までまとめて解説!; 2020年3月3日 パケットキャプ … 前述したように、論理障害と物理障害は原因が大きく異なります。そのため、それぞれ障害が発生した際の対処も異なるのです。データ復旧を行なう場合、どういった違いがあるのでしょうか。 サーバー証明書の有効期間は当時、最長2年間だった。 このため、2020年夏に失効が原因のセキュリティー事故が増えたとみられる。 有効期間は2020年8月以降、2年間から1年間(最長397日間)に短縮された。

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